天津市12365专线电话从细微处入手
心系消费者 服务创一流2009年，天津市12365专线电话以为企业和消费者提供良好的服务为宗旨，创造了质监系统良好的社会声誉，架起了质监系统服务社会、服务企业、服务群众的桥梁和纽带。
天津市12365专线电话开通以来，始终坚持心系消费者、服务零距离，把产品质量申诉工作看做是政府的形象工程、德政工程和民心工程的一个重要组成部分，认真做好投诉举报受理工作和咨询解答工作，维护了企业和消费者合法权益，展示了天津质监系统良好的窗口形象。
内强素质，外树形象。一是加强人员调配。通过系统的强化培训和考核，对北方人才市场派遣的部分接线人员进行了微调，为12365的正常运行提供了人力资源保障。二是加强培训和管理。从专线工作人员的日常作息，到申诉案件的接听、转办、处理、统计、归档等各个方面都制定了行之有效的规章制度。三是加强了问题处理能力。针对量大面广的质量投诉，定期召开分析会，群策群力，找准并抓住存在的突出问题进行分析和反思，增强了针对性。四是加强上报工作。在接线过程中实行“带班长”制度，随岗跟踪辅导接线，做到有问必答，重大事件随时上报，弥补应急机制的不足。五是加强与其他单位的联系和沟通，发现问题及时与12345、12315等专线沟通协调，携手联动解决老百姓的诉求。
认真受理投诉，缓解社会矛盾。围绕“求真务实、和谐发展”的主题，全面履行职责，实现高效能、高质量服务。12365投诉举报中心积极投入到一年一度的3·15、质量月、服务月、公仆坐堂等大型产品质量投诉、咨询活动。2009年度完成11期公仆坐堂工作，对转办案件限期办理、及时催办、一周汇报，保证了投诉举报案件的有效处置。
积极接转案源，维护群众利益。专线立足于“早发现、早解决，将产品质量问题和制售假冒伪劣产品违法行为消灭在萌芽之中”的方针，及时接转群众举报案件，有力遏制了违法案件的扩大化。
加强信息分析，为质监工作提供依据。通过对12365专线的分类汇总，建立了全市产品质量申诉情况档案。通过对登录专线电话登记表、专线电话数量日统计表、专线工作数量分类统计表、转办案件登记表等多类统计资料的分析，掌握了产品质量热点问题、群众对产品质量满意度和认可度等情况，为市政府和市局加强产品质量监督管理提供了依据。
该市12365举报投诉中心还进一步拓展了工作职能，及时发布消费警示和风险预警，努力做到事前防范与事后处置相结合。 天津开通“12365家电下乡”服务热线
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为保障国家“家电下乡”这一惠农政策的有效实施，维护广大农村消费者的合法权益，3月8日，天津市质监局宣布开通“12365家电下乡”质量服务热线，24小时接受消费者的质量投诉和举报，同时还举行了天津“家电下乡”产品中标生产企业签订质量承诺书仪式。
天津市质监局有关负责人表示，质监系统将围绕“家电下乡”产品开展质量监督和执法打假工作，加强对家电3C认证产品及获证企业的监督管理，严厉打击借“家电下乡”之名制售假冒伪劣产品的违法行为，保证“12365家电下乡”质量服务热线畅通，及时受理广大农民消费者的投诉。
天津三星通信技术有限公司、乐金电子（天津）电器有限公司、天津新天洋电子科技有限公司、新宝企业（天津）有限公司、天津三林电器有限公司5家中标企业向天津市质监局递交了产品质量承诺书，承诺全面遵守国家“家电下乡”政策的有关规定，确保“家电下乡”产品质量安全；按照有关规定对出厂的“家电下乡”产品实行“三包”；发现不合格产品立即停止生产销售并整改，对发现存在危害人体健康安全的缺陷产品及时召回，并依法赔偿相应损失和承担相应责任；配合质监部门对“家电下乡”产品进行检查等。国美电器代表销售企业发言时也承诺，要认真做好“家电下乡”产品的销售和服务工作，坚决杜绝假冒伪劣产品，为消费者营造安全和谐便捷的购物环境 我看是该局宣传部门的功劳吧
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