浅谈对质量管理八项基本原则的认识
俗话说：世间本无路，因为走的人多了，自然就形成了路。目前，在我国实验室运作管理当中有多种准则和标准可以选择，如《实验室资质认定评审准则》、CNAS－CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》和GB／T 27025—2008《检测和校准实验室能力的通用要求》，但是溯源其依据，均为ISO／IEC 17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》的主要内容。因为该标准凝结了世界各国检测和校准实验室成功的管理经验，因此成为世界各国争相引用的实验室管理与运作的依据。 实验室的运作与发展重在管理。通辽市产品质量计量检测所在近几年的发展中，硬件进展令人瞩目：内蒙古食品质量监督检验东部中心的成立、质计创收名列全区同行前茅、内引外联结硕果……，受到了自治区局领导的高度重视。但是，在这些光环之下，我们也感到了质检方面管理的“瓶颈”越来越凸现。所以在制定质计所2012年发展目标时，所班子在质检实验室到期复评审之际，将提升质检方面的管理列入其中。
管理学中有“质量管理八项基本原则”，即：
1、以客户为关注焦点；
2、领导作用；
3、全员参与；
4、过程方法；
5、管理的系统方法；
6、持续改进；
7、基于事实的决策方法；
8、与供方互利的关系。
这些原则堪称是管理学的精髓。下面把自己的拙见与大家分享。
“以客户为关注焦点” 质检的“客户”不能简单地理解为就是交纳检验费用的受检单位或委托检验的个人。要解放思想，将客户拓展到政府部门、各执法部门以及促进社会发展的所有需求者。必要时，不缴纳检验费用我们也要认真完成。因为我们是依法设定的技术机构，创造社会效益也是我们应尽的职责。
“领导作用” 领导者要将组织的目标和发展方向与现有的资源统一起来，努力创造出让员工能够充分参与实现组织目标的环境。俗话说：万事开头难。而在单位要做成事主要领导不重视难。所以，要做成多大事就要说服多大领导的重视，否则将一事无成。因此，质计所的领导在谋求事业发展目标时，既要宣传上级领导以取得重视和支持，又要把有限的资源（人、财、物）合理地配置，达到最大的收益。
“全员参与” 实践证明有想法不付诸行动那是空想；有想法得不到大家赞同就贸然实施也收不到理想的效果。因此，有了好的想法就要让大家都能理解并全员参与其中，那就是成功的一半了。俗话说得好：大家齐心，其力断金。
“过程方法” 过程就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。一个复杂的大过程可以分解为若干个小过程，上一个小过程的输出可以成为下一个或几个小过程的输入（管理学称为接口），而且过程应当是增值的。因此做任何事情都少不了这四个步骤的，即所谓的“PDCA”法则：P(Plan)——计划；D(Do)——实施；C(Check)——检查与验证；A(Action)——处理或处置。常用的方法有5W1H法（何事、何人、何时、何处、何故、如何控制）和5M1E法（对人员、设备、材料、环境和信息的控制以及记录的控制）。各步骤的内涵在此就不赘述了。
“管理的系统方法” 管理是一个系统工程，要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，则有助于组织提高实现目标的有效性和效率。应用此原则，实验室要建立一个质量管理体系，以最有效的方法实现既定目标，明晰系统的过程之间的相互依存关系，如检验的产品——报告（数据和结果）实现过程的输入可以是：人（人员）、机（仪器和设备）、料（样品＋消耗性材料）、法（方法，包括抽样、检验及判断依据的标准）、环（环境和设施）、测（数据核查）等；确定体系内特殊活动的目标（人员教育、培训和技能目标），以及这些特殊活动应当如何运作，通过测量和评估，持续改进体系。要方方面面都要有所考虑，切不可挂一漏万；想不到的地方是难免的，但全局意识或大局意识是不能没有的。如何集思广益，提高预见性是摆在领导层面前的永恒课题。
“持续改进” 管理是一个动态、螺旋式发展的过程。总会从初级（发现问题，但不能解决问题）到中级（发现问题，也能解决问题）向高级（在问题未发生前就预防了）不断发展的过程。所以，持续改进，循序渐进又是事业发展的必然。
“基于事实的决策方法” 事业发展和经济发展都是人类进步的必然。发展之中总会有诸多选择也是客观的存在。要面对现实——机遇与挑战并存的选择与决策是对领导层，特别是主要领导智慧和勇气的重要考验。要有一双慧眼能在雾里看花，分辨真伪；还要有“机不可失，时不待我”的果断决策的魄力。当今质检竞争的核心是人才的竞争，要不拘一格地降人才，同时也要不断地培养现有的人员，以适应形势的发展需要。
“与供方互利的关系” 当今社会发展至今，社会化分工已经达到谁也离不开谁的地步，相互合作、互利双赢甚至多羸已经是现代经济活动中的主流。坚持原则（不能突破法律与道德的底限），灵活运用各方面资源，使质量活动产生更大的效益是我们永恒的追求。
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