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长沙移动利用SIM卡和SP绑定的方式，有时在消费者毫不知情的情况下取走用户所谓的定制费、包月费，事件的发生和处理过程都让让消费者十分气愤。
2006年5月5日晚6点54分，无意进入了长沙移动和SIM卡绑定的动感地带，当依次进入我的时尚空间--找你找我--我在哪里后，刚按下“我在哪里”，结果就提示发出了一条短信，紧接着就又收到一条短信，告知已经成功定制所谓的包月服务。第二天查话费，话单上就分别对应出现了所谓0.1元的定制费和5元的费包月费。
事件发生过程中，有以下几个方面的特点：
（1）移动用户在没有给用户任何订阅提示的条件下，移动就从用户手中拿了0.1元的定制费；
（2）用户更谈不上发出订阅指令，就已经给用户定制了包月费；
（3）对于每个消费者来说，每年几元钱的损失是微不足道的，但如果百万用户加起来的损失呢？
从上可以看出，上述行为是在长沙移动和用户并没有发生消费关系的时候产生的，并且这种单方面、强制性收费很明显是典型的强制交易的违法行为，侵犯了用户的知情权、财产权、选择权和公平交易权。 此时长沙移动的所做所为无论从道义还是从法律上都是让消费者难以接受的！
5月6日，本人赶到长沙移动劳动广场营业厅，就此事要求给个说法。移动工作人员开始时坚持说是用户自己定的，当给值班经理当场演示并将上述3个方面的问题说明后，对方答应双倍的赔偿。但上行为是在长沙移动和用户并没有发生消费关系的时候产生的，当然也不存在着所谓的消费误差双倍返还的说法。此后大厅的值班经理和移动的钟姓服务主管（工号：0170）也先后表明此事不属于消费关系之列！
劳动广场营业厅值班经理随后答应就此事和SP双方进行协商后来给消费者一个答复，截止5月9日12点，最后露面的移动的钟姓服务主管（工号：0170）代表移动对本人发表最后的处理意见：此事属于工作业务问题，需慢慢改进，愿意给用户100元的消费卡作为工作建议奖励（而不是赔偿），移动的所谓奖励理由真把本人弄的哭笑不得，移动来给消费者指导业务，应该消费者对移动表示感谢才对，而对用户提出的道歉或赔偿问题给予了明确拒绝。遭本人拒绝！
沟通中虽然多次明示移动只要态度端正，承认错误，立即改正本人就愿意作出让步，因为其初衷就是给移动一个较大的触动。可惜移动却拒绝向用户诚恳的承认错误、道歉和反思，拒不承认此事系侵权违法性质，更对消费者提出的对SIM卡和SP绑定侵权部分的整改及书面道歉要求只字不提！相反却以工作尚须改进为借口来搪塞用户，玩偷梁换柱的游戏，故意将问题的实质从违法行为转移到工作失误上，又明显侵犯了用户的求偿权！
社会各界针对短信息服务收费的问题反映非常强烈，信息产业部近来针对群众反映最强烈的短信息服务业务经营者（简称SP企业）的资费和收费行为加大了规范和查处力度，更发起对电信企业在经营活动中存在的价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等严重侵害消费者合法权益的行为进行专项治理的行动（信产部提醒消费者注意短信消费陷阱并举报--信息产业部有关负责人接受新华网记者专访，新华网，2006年4月24日），而作为500强和5A企业，并且2006年获得全国诚信维权标杆称号的中国移动长沙分公司（诚信维权铸品牌 真诚服务创价值 --长沙移动诚信维权建设纪实 中国消费者报 黄荣 文明 【2006-03-27】 ）的作为显然表明其动感地带部分SP业务无论是认识还是行动上都亟待改进！
鉴于目前长沙移动对此事件的认识和处理态度，为促其健康良性的发展，也为了更好的维护广大用户的权益，有一个更好的消费环境，准备向法庭起诉 ，要求长沙移动
（1）以书面形式因其侵权行为向本人道歉
（2）以召开新闻发布会的形式，就动感地带部分SP业务提出具体整改的时限、措施以及相应的承诺！
（3）要求退还用户5.1元所谓的定制费和包月费
长沙的朋友,你们中标没啊!! |
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发表于 2006-5-16 07:45:00
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