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青海省三大景区旅游服务地方标准实施以来,服务水平明显提高

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发表于 2007-7-9 10:50:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日省质监局处组织西宁市局、海东局、海南州局及质量信息中心对《青海湖景区旅游服务》、《塔尔寺景区旅游服务》、《互助土族故土园旅游服务》三个地方标准的宣贯及实施情况进行了监督检查。
   在旅游服务地方标准发布实施一年来,各地质监局对当地景区旅游服务地方标准的宣贯及实施工作非常重视,积极探索旅游服务标准化宣贯、培训、实施工作的新办法。在当地政府的支持下举办了旅游景区服务单位及相关人员的标准宣贯、培训。先后多次对旅游景区实施运行旅游服务地方标准的情况进行监督检查,根据标准要求,严格规范服务设施、服务行为和服务质量。并严格按照标准条款,逐章、逐条、逐项检查,针对各景区服务质量的不同要求,认真从景区形象、服务人员要求、服务质量要求、卫生环境、交通服务、安全、医疗等方面以及涉及从游客购票入景区到离开景区的服务全过程进行监督检查。通过标准的宣贯和实施情况的检查,进一步提高了景区旅游、商务、餐饮、住宿、文化、休闲等方面的服务水平,逐步完善了旅游景区的服务功能,规范了景区服务行为、提高了服务质量、增强了景区服务竞争力,景区形象得到了明显提高,游客投诉现象大幅度下降。
在执行旅游服务地方标准后,景区服务功能更加科学、合理、规范,也为景区带来了明显的经济效益和社会效益,据各景区统计:青海湖南岸景区游客人数比去年同期增加18%、经济效益比去年同期增加98%,就业人数增加了37%;塔尔寺景区游客人数比去年同期增加5%、经济效益比去年同期增加7%,就业人数增加了3%;互助土族故土园景区游客人数比去年同期增加90%、经济效益比去年同期增加35%。
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