质量管理专家朱兰的

宋歌

　在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。

　　朱兰的质量理念

　　朱兰（J.M.Juran）作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》（QualityControlHandbook），到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》（JuranQualityHandbook）。

　　1、朱兰关于质量的观点

　　朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：

　　①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性".

　　②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

　　2、朱兰质量管理三部曲

　　朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。