世界在你眼前 我们在你身边 ——上海质监系统世博平安志愿者工作感言

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　　 作为世博平安志愿者，我现在在上海图书馆担任普及安全使用电梯知识的讲解员。别看这个工作不起眼，但是我依然能感受到自己肩上的责任。

　　 前几天，我发现有几个外地来的新读者不太熟悉图书馆里的重力感应式电梯，看到电梯不动，就以为是电梯出故障了，有人还打算上去拍一拍电梯。我赶紧上前和他们解释重力感应式电梯的工作特性，并告诉他们如何安全地乘坐电梯。没想到，读者对我的解释很感兴趣，让我多介绍一些特种设备的安全知识。他们知道我是世博志愿者之后，高兴地说：“原来乘电梯也有那么多讲究啊！看来上海为办世博花了不少心思。它一定会成为一届成功的世博会。”

　　 世博会即将召开，来自五湖四海的朋友将聚集上海，而作为城市正常运行保障的特种设备安全显得尤为重要。作为一名从事特检工作的质监平安志愿者，向广大市民积极宣传特种设备的正确使用知识，会为世博会增添更多微笑，让城市生活变得更美好。正如世博志愿者歌中所唱的：“世界在你眼前，我们在你身边，微笑的你我开始热烈爱世界，微笑辽阔无界，拥抱超越一切……”

　　 ——上海市特检院 袁奕雯

　　 两周前的一个礼拜天，我作为市质监局12365申诉举报中心的“平安志愿者”，参加了社区组织的“迎世博志愿者服务”公益活动，没想到在这里遇到了一件让我难忘的事情。

　　 一位老先生来到我们咨询台，向我们说起了他的烦恼。原来一个月前，老先生家里买了一套密度板家具，搬进家门以后，大家总觉得有味道，老伴感觉头昏、恶心、流眼泪。可老先生和家具厂交涉了多次，厂家都说家具质量没问题，不同意退换。老先生无奈之下，只好整天开着窗子，一家人在寒风中生活着。我根据老先生提供的情况，建议他把家具拿去做一个检测。老先生听了我的建议，激动地说，“就算把家具扔掉我也要维权，就委托你帮我们做检测吧。”看到老先生这么信任我，我也感到了一份责任，赶紧和同事们一起把家具样品送到了检测中心。很快，检测报告出来了，证实样品确实甲醛含量超标，被判为不合格产品。厂家终于同意上门退款，拉走了害人的家具。

　　 世博会期间，我会努力实践用礼貌微笑的服务、权威专业的知识，为办好一届“成功、精彩、难忘、安全”的上海世博会奉献自己的绵薄之力。

　　 ——上海市12365申诉举报中心 李燕

　　 前几天，我们到位于宝山的一家制造钢材企业进行检查，据举报，该企业涉嫌用普通钢材冒充特种钢材。由于该企业本身反侦查意识较强，全部都是夜间生产，给我们的执法检查制造了不小的麻烦。为了不打草惊蛇，我们选择在晚上8点向企业生产地点靠近。一到现场，我们发现其正在大规模组织生产。偌大的车间里，到处堆放着用来冒充特种钢材的普通钢材。同志们根据事前分工立即展开执法检查。几分钟之内，先是相对人被控制住，开始现场笔录；同时另一边开始清点假冒产品数量；紧接着现场拍照，固定证据。尽管现场情况复杂，可是一切都在井然有序进行，大家都耐心细致地各司其职。待最后一批涉案钢材清点装车，已经是第二天凌晨1点。

　　 那段时间，上海正值百年不遇的低温天气，我顶着子夜刺骨的寒风回到家中。心里感到一阵骄傲。虽然自己苦点累点，但是为了世博会的顺利召开，为了上海市民生活得安全放心，我们的工作还是很值得的。

　　 ——上海市质监稽查总队 崔国强

　　 今年3月，又值上海质监春令热线开通，我和12365全体话务员都热心接听着每位消费者的来电，耐心地为每位消费者解答。每年3.15，很多消费者特意等到这一天来投诉，也许他们认为在3.15当日投诉处理起来会更加有力度。其实，我们12365质量热线，是全年12个月365天为百姓服务的。无论是春令热线期间，还是平时，我们的信念都不会改变，“热心、细心、耐心、诚心”的服务宗旨深深植入了12365每个人心里，我们渴望自己都成为消费者身边的维权专家。

　　 世博会期间，我们会以更加饱满的热情，更加周到的服务，为每位寻求帮助的消费者提供帮助。无论是外地游客，还是上海市民，只要你遇到了和产品质量相关的问题，别忘了拨打12365，我们会尽最大的努力帮助你的。

　　 ——上海市12365话务员姚雯敏