关于质监部门处理产品质量申诉的几点看法

mlm001

原帖由 612501 于 2010-8-20 08:33 发表
消费者先找工商局还是先找生产企业所在地的质监局，那是消费者的自行选择，政府部门无权限制消费者选择投诉机关的权利。消费者也可以直接选择向人民法院起诉。

是的，消费者可以选择，但政府部门绝对不可以越权受理，当类似的申诉找到质监，那么我们应该做的事情是向消费者解释清楚，这不是我们职权范围内的事情。

扬之水

可爱虫虫已经说得很明白，如果遇到个别情况，在不违反原则的情况下可以灵活处理，好像没有必要再讨论了。

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好文章，顶楼主！
我们这里的工商一碰到消费者投诉质量问题，第一句号就是到质量技术监督局鉴定一下，等鉴定结果出来后，他们会受理！弄得我们头疼万分，虽然我们有解释流通领域质量纠纷是工商受理，我们一样没有检验资质，工商可以受检！但消费者不知是被施了魔咒还是怎么的，总是说工商叫我们过来，你们又不受理，你们是不作为，然后骂骂咧咧的。仿佛很是信任工商。

mlm001

这里有一个工作方法的问题，如何接待申诉人的态度问题。要站在受害人的角度去解释，要告诉他们，自己送检所取得的检验报告，有太多局限性，法律证明力太差，由执法部门取得双方认可后送检的报告，才是科学公正的权威性结论。如果不通过部门直接送检，那对于损害赔偿的争议将难以平息，最终受害的还是消费者，所以为了自己的利益，消费者也一定要受理投诉的部门去检验，而不是自己。

简岩

http://epaper.cqn.com.cn/html/2010-08/18/content_24450.htm

本报讯 （记者龚志伟）近日，中铁十四局“成自泸高速路”成仁段CR13段路基二队队长李扬德将一面印着“质监亮剑 维权解难”八个大字的锦旗送到了四川省内江市质监局郑平局长手中，并感激地说：“感谢你们质监局的执法人员为我挽回了20多万元的经济损失，质监局真是我们民众的保护神。”

    5月21日，李扬德到内江市威远县质监局投诉，因用了由项目部提供的0#轻质柴油，导致自己的挖掘机损坏，请求质监局为其做主，保护其合法权益。

    威远质监局接到投诉后，高度重视，一是成立调查组，做好稳定协调。成立了由分管副局长任组长的调查调解小组，细致调查了解事情缘由，协调当事双方，做好稳定工作。二是收集证据，确定解决方案。通过对问题柴油进行抽样检验，对经销商进货渠道、批次、批量、价格等全面调查取证，认定了经销商的违法事实和行为，先后出动行政执法人员32人次，行程1000余公里，收集各种证据资料60余页，5次修改解决方案。三是秉公执法，维护群众利益。通过调解，李扬德获得了20.8万元的经济补偿，同时根据《产品质量法》有关规定，威远质监局依法对经销商进行了行政处罚。

简岩

http://epaper.cqn.com.cn/html/2010-08/18/content_24440.htm

本报讯 （魏 璐 王汝国）近日，山东省德州市12365投诉举报热线接到市民投诉电话，称某小区内有一无证生产桶装水的窝点。接到举报后，德州质监局稽查局工作人员立即赶往现场，当场对200余桶水及相关物品进行了查封，一举捣毁了一个三无桶装水生产窝点。

    据了解，今年上半年，该市12365质监热线共受理消费者举报、投诉、咨询电话5200余人次，受理有效业务315件，其中打假举报85件，质量申诉39件，业务咨询191件。对所有投诉举报案件，全部安排在第一时间进行调查处理，案件按期处结率和群众满意率均达到100%，使消费者的合法权益得到了及时有效保护，为消费者挽回经济损失40余万元。

    从接受群众投诉举报和咨询的情况看，消费者咨询产品的重点仍然是食品、家用电器、服装。打假举报产品多为特种设备、化学制品、食品、计量器具等。从消费者来电统计分析中可以看出，消费者的维权意识，社会安全和自身安全意识明显提高，只要购买产品后感到不放心就会拨打电话进行咨询。同时，消费者对国家产品安全政策的关注度增强，特别是对食品的QS认证、家用电器的3C认证等质量认证标志的知识有所提高。在此，质监局工作人员提醒广大消费者，在消费时注意索要消费凭证，一旦出现质量纠纷可以作为打假维权的有力证据，当发现产品质量问题或认为自己的合法权益受到侵害时，可以随时拨打12365质监热线进行投诉举报。

mlm001

从以上几例可以看出，大家对于职能确定的受理权依然漠视，《产品质量法》出台时，并没有划分质监与工商的具体职能，但后来三定方案规定了，就应该执行，虽然很多地方的质监依然活跃在流通领域查处质量问题，但要看当地省里的政策而定，如果省里没有相关政策，就很容易出现好心办坏事的现象。

娄俊杰

勤于学习，！谢谢楼主啊!

枯萎小草

有道理，我支持发帖人意见。