也谈业务模式

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上次院长办公会上，领导要求下次会议让我专题汇报国际合作方的业务模式，这对我来说，真的有点难度！毕竟真正的合作才开始一个多月，一切都还是只是处于起步阶段，哪有那么多精力来了解和总结！回想这一个多月来，主要精力放在按照对方模式组织建立检验流程、人员调整补充、培训、建立业务拓展架构，以及寻找大企业与重点区域的业务突破口，忙得不亦乐乎，也感觉到心力交瘁！

    说到对方的业务模式，也许我孤陋寡闻，感觉与国内检验机构有很大不同！不过，归纳起来，可以用“紧盯政策、各司其职”八个字来形容。

    所谓“紧盯政策”，即以欧、美、日、澳等发达国家检测及认证政策（门槛），根据中国在国际市场上占据垄断地位的产品（如玩具），建立化学、电器等实验室，完善相关能力。以中国输欧等发达国家企业为目标，依托国际检验集团这棵大树，开展营销和检测活动，帮助企业生产符合欧盟等发达国家标准的产品。在欧盟等国政策变化时，通过给企业组织培训，让企业了解和掌握最新政策，及时调整采购和生产。

    所谓“各司其职”，即在其内部，有分工明确且又密切配合的组织架构。如内设的实验室，专门负责检验及报告出具。为了满足大批量样品及时检测，采取工厂式流程化管理，即按照检验特点，设置多道关键工序，每个工序，根据工作量不同，配备确保流程顺畅的资源（包括人力资源和设备设施）。而在每个关键工序，又根据检验要求，配备资深工程师和能力不等的检验工。再如业务开拓，分为销售部（分为电话销售和区域销售）、客服部（样品受理、收费、流转、关注报告完成时限、报告邮寄），再辅以市场部（宣传策划）、法规部（最新政策研究及培训授课等）等。

    关于销售，多说两句。该部门由公司“小高层”管理，直接向总经理负责。该部门主要职责：一是根据检测市场情况，开发新的合作方；二是通过国外买家、合作方资源、挖掘竞争对手资源、网络搜索等办法，获取客户信息；三是根据客户性质及检验需求（A：非常重要；B：一般重要；C：不重要），分别由电话销售推销检验业务，或者由区域销售登门推销。国外检验公司的销售模式，的确与国内检验机构有很大的区别，本人也真正体会到身处于社会主义市场经济体制下“官检”机构的“荣幸”。

    说到实验室认可，我们熟悉的是国家认可委经过国际互认的CNAS，对国排中心的各类国外认证也有所了解。但合作方实验室门楼里放置的各类认证证书，足以说明他们已经通过自身实力，获取了国际上很多国家的认证资格。

    再谈谈对合作方实验室的看法。工厂式的实验车间、拥挤不堪的检验大厅、数十甚至上百人共同从事同一工序的场面、一排排国际顶级检验设备，已经让我这个身在中部省份一流实验室的人内心受到极大冲击！

    正如“人无完人”，本人认为对方实验室也有令人美中不足的地方。比如，大批从中国象牙塔里出来的大学生，在这里竟然“沦落”为检验工人；再如，一个老外的收入竟然相当于二十个从事同样工作的中国人！让为洋人打工的中国人有着很大的心理落差，没有归属感、抱着随时走人想法的不在少数！

    既然我们技不如人，那么，主动与国际检验公司合作，“引进吸收、创新发展”，是必由之路。中国是聪明和勤劳的民族，相信通过努力，终究有一天，我们一定会获得成功，超越老毛子！



业务模式的几大特点：

   一、运营系统以业务、客服、检测三大模块并重

   业务人员、客服人员、检测人员分工明确，岗位协作在业务管理流程中明确、细化。这里要强调的是，在所有国际性大公司，客户服务部门都是和业务部门、检测部门同样重要的部门，大多数重复订单和重复业务都是由客服部门维系或开发的。


   二、以市场需求、客户服务为导向，强调个性化服务

   能为大客户或集团型客户制定个性化的解决方案，再提供检测等服务。

   三、流程化管理

   建立以客户价值为导向的公司全方位工作流程，各部门按照流程的指向开展工作。并且，在此基础上建立持续改进机制。


   四、充分授权

   在项目管理上，充分授权于项目负责人和各岗位，进行目标管理；

   五、检测工作实行流水线式操作

   制订正确的、精细化操作流程，在此基础上实行模块化的运行；

   六、关注各部门之间的协调一致

   每个部门都有一个部门助理，主要负责进行跨事业部、跨部门、跨岗位的协作；

   七、有专门的技术和市场研究部门

   通过技术和市场研究，以保持技术的领先和业务方向的正确性。

问天下谁是

学习先进，在学习中前进，不要被国外的检验机构占领国内市场。忧虑中

渭水诤友

学习先进，在学习中前进。

zzzlllmmm

未来的发展方向和模式，规模化流程化专业化
随着改革的步步推进，不远的将来就要面对这样的竞争，不进则退啊！