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中国服务标准化要与世界同步
据中国标准化研究院基础标准化研究所、全国服务标准化技术委员会秘书长左佩兰介绍，国际上提出的服务标准化，是指广义的为服务活动开展而制定的标准，它强调直接为消费者提供的服务行为，强调以人的感受为出发点，还可以延伸到规范为社会服务行为而制定的标准。
左佩兰分析说，从各国开展服务标准化工作进展来看，中国正努力紧跟国际标准化发展的步伐：1995年，成立全国旅游标委会、餐饮标委会；2003年，成立全国服务标委会。 目前我国各行业共制定104项涉及服务的国家标准，已立项52项（正在制定当中）。涉及的行业包括：交通运输、住宿和餐饮、文化、体育和娱乐、金融、居民服务、批发和零售等。但是也应该看到，目前，我国新兴服务业标准严重空缺，必须通过标准化手段，全面提高我国服务业的质量管理水平，推出优秀企业参与国际竞争，促进我国服务业朝着现代化、规范化方向发展。
据悉，《2005~2008年全国服务标准发展计划》与《社区服务》系列国家标准，也正在紧锣密鼓地编制、制定之中。全国服务标准化技术委员会的下一步重要工作之一，是在服务业选择公众关心的热点问题，向行业部门、协会、企业宣传服务标准化，引导其通过标准手段规范服务行为和行业自律。
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发表于 2005-7-29 22:23:00
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