用钱“包过”的第三方质检报告

简岩

——网购侵权乱象调查系列报道之一

    目前，网络购物正以令人咋舌的速度改变着人们的生活方式。然而，与此同时，一些匪夷所思的侵害消费者权益的现象也悄悄登场。不少网上商城展示给消费者的所谓质检报告，实际连样品都不用提供，给钱就“包过”。在超市购物结算时早已为消费者熟知的商品条码，网络购物时为什么消失了？背后隐藏着什么秘密？本报今日起推出“网购侵权乱象调查”系列报道，为您揭开网络购物种种乱象的神秘面纱。

    □ 本报记者  杨  蕾

    购买商品时查看商品的质检报告，了解商品的质量信息，这是消费者维护自身权益的基本保障。在日益火暴的网购中，接触不到实物的消费者更是将商家提供的质检报告作为衡量商品质量的重要手段。然而，记者调查发现，网购中，商家向消费者提供的第三方质检报告的可信度值得怀疑，部分第三方检测机构提供的检测服务更是乱象丛生。

    在北京某媒体工作的杨女士在淘宝网选中了一件羽绒服，价格、款式都很满意。“不知道衣服的含绒量、充绒量分别是多少？毕竟含绒量、充绒量的多少直接决定了羽绒服的质量。”杨女士提出了自己的疑问。于是，客服向杨女士提供了一份由某第三方质检机构出具的关于该商品的质检报告，上面显示了该款羽绒服的充绒量、含绒量等关键质量信息。仔细查看质检报告后，杨女士觉得很满意，毫不犹豫地下了订单。“有了这份质检报告，买起东西来觉得心里踏实多了。”

    许多在淘宝网上购物的消费者都有和杨女士类似的经历，他们都认为，来自权威第三方质检机构的质检报告会让网购变得更有保障。商家也会将“商品品质已通过淘宝质检平台检测，承诺退一赔一”作为卖点向消费者介绍。这个绿底白字的“检”字小标志，也往往被商家放在页面最醒目的位置上。

    这就是淘宝网推出的“消费者保障特色服务”之一——第三方质检服务。从淘宝网对该项服务的介绍来看，第三方质检服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务。卖家需在售前提供第三方质检报告，证明其商品质量达到淘宝商品质量标准，售中同意淘宝网进行商品抽检，售后允许淘宝引入第三方质检机构质检报告作为裁决卖家和买家纠纷的重要依据。为了提升商品质量，淘宝根据各行业特点制定了一系列质量标准。淘宝还规定，第三方质检报告必须由淘宝认可的质检机构、按照淘宝的质检标准出具官方质检报告。该项服务目前只适用于在淘宝上销售的女鞋、童装、玩具等8类商品。

    然而，这份来自权威第三方检测机构的质检报告真的能让网购变得更有保障吗？记者从网上找到了几家宣称能提供淘宝质检报告的质检机构，调查结果出人意料。

    宁波凯诺国际产品检测公司的资料中介绍，该公司是权威的第三方检测认证机构，针对中国各地区企业提供各类产品权威检测认证。记者通过网上留下的QQ号联系到了该公司一位叫沈巧玲的工作人员。在QQ聊天中，记者表示想在淘宝上开一家童装店，希望找他们做产品检测。“可以的，我们就是专门帮客户办理淘宝入驻的。”对方回复，按照淘宝的质量标准，童装的检测项目有十几个，需要商家提供2～3套样品，4个工作日出质检报告，一份报告的价格为1350元。当记者表示“担心检测通不过”时，对方回复：“这个报告是包通过的。要是你觉得你的产品通过不了，我们实验室可以提供样品做测试出报告。”居然还有承诺包过的质检机构，而且甚至不用送检方送检样品，就能提供一份有数据、有结论的质检报告！这着实让记者大吃一惊。

    在接下来的调查中，记者发现“包过”几乎成了一些质检机构为自己招徕客户的“法宝”，他们在谈到这一点时也丝毫没有忌讳。

    记者又联系到另一家可提供淘宝质检报告的深圳华检电磁技术有限公司。这家公司也介绍自己是严格按照 ISO/IEC17025 国际实验室管理规范组织建立的独立的、第三方检测实验室，为客户提供产品检测及认证服务。在QQ聊天中，这位工作人员表示，他们公司是淘宝认可的CNAS实验室，可以提供淘宝认可的质检报告，“这两年做淘宝质检报告的商户很多”。记者表示想做一份玩具的质检报告。对方回复，一份报告1800元，7天出报告。“如果有些项目不合格怎么办？” 对方承诺，这种检测是“包过的。不合格可以更换产品重新做测试，中间不收取任何重测费。有些不合格的数据，我会告诉你们。当然你要不想体现在报告上面也可以。”对方还提供了公司的详细地址和联系人名字，表示如果需要，可以将样品寄给他们。

    记者联系的第三家质检机构是深圳市鑫威远检测检验公司，一位向小姐接受了记者的QQ和电话咨询。记者表示希望找他们提供一份淘宝认可的质检报告。对方很快回复：“可以。”记者又提出：“能否包过？”向小姐回答：“你们想选择包过的吗？那我先确认一下包过的价格再回复你。”看来，在这家检测实验室，“包过”被当作一种明码标价的特殊服务，并依此收取额外费用。记者向对方询问具体地址，表示方便邮寄样品。对方却回答：“不用寄样品了。你只要把你们的商品拍个照片发过来，我们去买一件同类型的就行了。反正淘宝只要求提供同类型产品的质检报告，不要求一对一。”

    被寄予权威、公平、公正的第三方质检报告本是为了确保商品质量，保护消费者合法权益。然而，随意更改数据，花钱就“包过”，甚至不用提供样品，这样出来的质检报告还能让网购更踏实、更放心吗？

http://epaper.cqn.com.cn/html/2013-03/14/content_143083.htm

z22794256

应该彻查，有些检测机构也是黑着良心做事啊